Рассмотрены системы и методы
управления качеством транспортного обслуживания грузовладельцев и пассажиров в
условиях развития конкурентного рынка железнодорожных перевозок. Представлена
система показателей качества транспортного обслуживания, даны методики
комплексной оценки качества, влияния качества на спрос, а также оценки
экономической эффективности управления качеством. Учебник предназначен для
студентов, обучающихся в магистратуре по направлениям "Экономика",
"Менеджмент", "Торговое дело", а также может быть
использован в системе повышения квалификации работников железнодорожного
транспорта.