Лучшая учебная книга
Ю. И. Соколов, Е. А. Иванова, И. М. Лавров

Управление качеством транспортного обслуживания

ФГБУ ДПО "Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте", Москва, Россия, 2018
Тираж: 520 экз.
2057

Рассмотрены системы и методы управления качеством транспортного обслуживания грузовладельцев и пассажиров в условиях развития конкурентного рынка железнодорожных перевозок. Представлена система показателей качества транспортного обслуживания, даны методики комплексной оценки качества, влияния качества на спрос, а также оценки экономической эффективности управления качеством. Учебник предназначен для студентов, обучающихся в магистратуре по направлениям "Экономика", "Менеджмент", "Торговое дело", а также может быть использован в системе повышения квалификации работников железнодорожного транспорта.